A ouvidoria pode ser acionada pelo cliente para receber reclamações, sugestões, elogios e denúncias. Poderá, também, ser acionada para consultas, demandas relacionadas a leis específicas e solução de problemas, todavia, para essas últimas situações a ouvidoria não substitui o primeiro nível de atendimento que deverá ser utilizado pelo cliente. Dessa forma, o primeiro passo para situações de consultas, demandas relacionadas a leis específicas e solução de problemas é entrar em contato com o ATENDIMENTO ONR. Mas, se esse recurso não solucionou o seu problema no prazo ou de forma satisfatória, então esse é momento oportuno de entrar em contato com a Ouvidoria.

Ouvir, acompanhar e responder aos acionamentos dos Usuários, na busca de soluções a conflitos ou demandas que não puderam ser solucionadas anteriormente, dentro de prazo previamente estabelecido e possibilitando o acompanhamento pelo Usuário.

Receber e tratar reclamações, sugestões, elogios referentes aos serviços prestados pela Instituição e demandas relacionadas à proteção de dados pessoais. As manifestações serão tratadas com independência, ética e confidencialidade.

Consolidar-se como instrumento de controle, gestão e referência na qualidade de resolução de problemas e conflitos entre o Usuário, a Instituição e os Cartórios de Registro de Imóveis, tornando-se a extensão dos atendimentos dos cartórios, onde o usuário poderá encontrar a solução para sua demanda.